Конфликт — это не признак дисфункции, а признак разнообразия. На самом деле отсутствие конфликта в командах часто свидетельствует об избегании, а не о гармонии. При конструктивном подходе конфликт становится катализатором роста, инноваций и более глубокого доверия. Эта сессия вооружает участников психологическими навыками и стратегиями общения, необходимыми для управления разногласиями с ясностью, эмпатией и устойчивостью.
Мы начинаем с переосмысления конфликта не как чего-то, чего следует бояться, а как чего-то, с чем нужно умело справляться. Участникам предлагается понять свои собственные стили конфликтов — стремятся ли они избегать, соревноваться, уступать, находить компромисс или сотрудничать — и как эти склонности влияют на динамику команды. Используя инструмент Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI) в качестве основы, участники получают представление о том, как адаптировать свой стиль в зависимости от ситуации и вовлеченных людей.
Затем сессия исследует психологию конфликта, подчеркивая эмоциональные триггеры, когнитивные искажения и бессознательные предположения, которые часто обостряют напряженность. Участники учатся делать паузу, оценивать и регулировать свои реакции перед тем, как начать взаимодействие, используя техники, основанные на эмоциональном интеллекте, самосознании и внимательности.
Основное внимание уделяется общению в условиях конфликта. Участники практикуют такие методы, как ненасильственное общение (NVC) и модель “слушать-подтверждать-реагировать”, чтобы обеспечить уважительность, ориентированность на решение и эмоциональную безопасность в разговорах. Эти инструменты помогают членам команды выражать свои потребности без обвинений, слушать без защитной реакции и переходить от поляризации к партнерству.
Мы также вводим концепцию “творческого напряжения” — идею о том, что разногласия могут быть продуктивными, если направлены на достижение общих целей. Через практические упражнения и ролевые игры участники учатся проводить сложные разговоры, выявлять невыраженные напряжения и совместно создавать взаимовыгодные решения, учитывающие все точки зрения.
Важно, что сессия признает роль власти, культурных норм и удаленного сотрудничества, помогая как менеджерам, так и членам команды справляться с конфликтами в тонких и инклюзивных формах.
К концу участники не только смогут разрешить конфликт, но и превратить его в доверие, ясность и сплоченность. Потому что, когда конфликт решается конструктивно, он не ослабляет команды — он их укрепляет.
Вас интересует эта тема?
Свяжитесь с нами, чтобы записаться на сеанс коучинга с Siffi