Повышение использования платформы психического здоровья: практическое руководство для HR

Когда речь заходит о психическом здоровье, каждый месяц появляется все больше онлайн-инструментов и платформ. Хотя приятно видеть больше осведомленности о проблемах психического здоровья, как мы можем быть уверены, как HR, что выберем правильную поддержку? И еще более сложный вопрос: как мы можем гарантировать, что люди действительно будут это использовать?

Чему мы научились из взаимодействия с клиентами

Низкая вовлеченность может быть одной из преград, с которыми компании должны справляться при внедрении льгот по психическому здоровью. Важно понять, что мешает сотрудникам использовать эти ресурсы, независимо от того, находятся ли они в сети или вне ее.

Что может отталкивать людей от использования ресурсов по психическому здоровью:

• Стигма. Хотя ситуация явно меняется, проблемы с психическим здоровьем, особенно на рабочем месте, остаются деликатной темой, и многие люди все еще чувствуют себя неуютно, открываясь о своих трудностях. Они могут видеть использование платформы как риск стигматизации.
• Недостаток времени. Часто те, кто больше всего нуждается в использовании этих инструментов, — это те, кто не имеет времени (или не выделяет время) на их правильное использование. Они подвержены стрессу и работают в сжатых сроках, и могут считать это отвлечением.

• Неясная коммуникация. Иногда дело просто в плохой коммуникации. Многие сотрудники утверждают, что не знают о ресурсах по психическому здоровью своей компании.
• Низкая осведомленность о льготах. Еще одна проблема коммуникации заключается в том, что многие люди не уверены, сможет ли платформа помочь им.
• Опасения по поводу конфиденциальности. Информация, предоставляемая на этих платформах, является конфиденциальной, и люди все еще испытывают трудности с доверием к онлайн-инструментам.
• Слишком сложно использовать / не удается сформировать привычку. Некоторые инструменты слишком сложны и требуют слишком много действий для доступа к ресурсу или поиска ответа, что затрудняет вовлечение пользователей и установление новой привычки.
• Ошибочно ассоциируется с Программой помощи сотрудникам. У ПАС низкая вовлеченность (в среднем 5%) из-за отсутствия персонализации, доступности и восприятия, что они предназначены только для кризисного вмешательства, а не для проактивной поддержки психического здоровья.

Как вы можете убедиться, что ваши инвестиции не пропадут даром и действительно принесут пользу вашим сотрудникам?

Выберите правильный инструмент на основе потребностей вашей команды

Убедитесь, что вы выбираете платформу, которая будет наилучшим образом полезна вашей команде. Для этого сначала нужно понять, каковы потребности и ожидания ваших сотрудников.

• Говорите об этом! Организуйте семинары и мозговые штурмы по психическому здоровью в вашей организации. Но также убедитесь, что люди могут свободно говорить о психическом здоровье, поощряйте это со стороны руководства, чтобы они были примерами для подражания.

• Собирайте мнения через анонимные опросы в дополнение к этим семинарам, так как некоторые люди найдут более легким открыться о своих трудностях таким образом.
• Создайте карту потребностей, специфичных для вашей организации.
• Исследуйте различные варианты. Не стесняйтесь искать и проводить несколько ознакомительных звонков и испытаний, прежде чем остановиться на одном.

После того как вы сделали свой выбор, пора приступать к делу.

Внедрите его правильно

Это должно быть больше, чем просто электронное письмо или рассылка. Сделайте это событием с правильным запуском. Затем убедитесь, что каждый понимает, для чего это нужно и как это использовать. Организуйте обучение и демонстрации различных инструментов и услуг. Убедитесь, что все сотрудники вовлечены. Если возможно, пригласите некоторых смелых сотрудников поделиться своими историями. Убедитесь, что информация о льготах всегда легко доступна.

Представьте все аспекты и варианты

Многие люди ассоциируют проблемы с психическим здоровьем с психологами, но в арсенале есть гораздо больше инструментов! Коучинг, например, может быть ответом на многие проблемы.

Убедите пользователей в конфиденциальности

Рассматривайте конфиденциальность как отдельную тему. Объясните, как работает платформа на заднем плане и какие данные вы видите на панели, чтобы уверить сотрудников, что их психическое здоровье остается личным делом (если они не решат его раскрыть).

Установите регулярные напоминания

Дело не только в запуске и переходе к следующему. Без регулярных напоминаний сотрудники могут вполне забыть о платформе, занявшись повседневными делами в офисе. Проводите регулярные проверки, особенно в первые несколько месяцев, чтобы убедиться, что привычка закрепилась.

Используйте обновления платформы или новые добавленные услуги как "повод" для новой мастерской или напоминания, чтобы убедиться, что все в курсе дополнительных услуг. Поощряйте вашу команду начинать с небольших шагов, чтобы оставаться последовательными, и используйте инструмент отслеживания для мониторинга их собственного прогресса.

Используйте международные или национальные тематические месяцы, такие как октябрь или май, для проведения крупных мероприятий и кампаний.

Мониторьте, проверяйте и собирайте отзывы

Регулярно проверяйте панель управления платформой, чтобы отслеживать использование, и регулярно связывайтесь с сотрудниками, как индивидуально, так и в группах, когда это уместно.

Проводите опросы и сессии обратной связи (анонимные или нет), чтобы постоянно улучшать услуги и лучше понимать изменяющиеся потребности ваших сотрудников.

Если возможно, назначьте рабочую группу по психическому здоровью или человека, который будет внутренним контактным лицом и защитником этой темы.

Будьте в постоянной связи с вашей сторонней платформой, чтобы быть в курсе новых обновлений и инструментов, которые могут наилучшим образом служить вашим сотрудникам, и предоставляйте им обратную связь о том, как улучшить их инструменты для повышения вовлеченности.

Сторонние платформы по психическому здоровью являются важными инструментами для поддержки психического здоровья вашей компании, но они не могут быть одноразовым решением. Они могут работать только в том случае, если они являются одной из опор комплексной политики и культуры психического здоровья внутри компании.