Повышение использования платформы психического здоровья: практическое руководство для HR

Когда дело касается психического здоровья, с каждым месяцем появляется все больше онлайн-инструментов и платформ. Хотя приятно видеть растущую осведомленность о проблемах психического здоровья, как мы можем быть уверены, как HR, что в итоге выберем подходящую поддержку? И еще более сложный вопрос: как мы можем гарантировать, что люди действительно будут использовать это?

Чему мы научились от взаимодействия с клиентами

Низкая вовлеченность может быть одной из преград, которую компании должны преодолеть при внедрении льгот в области психического здоровья. Важно понять, что мешает сотрудникам использовать эти ресурсы, независимо от того, находятся ли они в офлайне или онлайн.

Что может отпугнуть людей от использования ресурсов психического здоровья:

• Стигма. Хотя ситуация явно меняется, проблемы психического здоровья, особенно на рабочем месте, остаются деликатной темой, и многим людям все еще некомфортно открыто говорить о своих трудностях. Они могут рассматривать использование платформы как риск быть стигматизированными.
• Недостаток времени. Чаще всего люди, которым больше всего нужны эти инструменты, - это те, у кого нет времени (или они не находят времени) использовать их должным образом. Они испытывают стресс и работают в сжатые сроки, и могут считать это отвлечением.

• Неясная коммуникация. Иногда все сводится к плохой коммуникации. Многие сотрудники утверждают, что не знают о ресурсах психического здоровья своей компании.
• Низкая осведомленность о преимуществах. Еще одна проблема коммуникации заключается в том, что многие люди не уверены, сможет ли платформа им помочь.
• Проблемы конфиденциальности. Информация, передаваемая на этих платформах, является конфиденциальной, и люди все еще испытывают трудности с доверием к онлайн-инструментам.
• Слишком сложно использовать / неспособность сформировать привычку. Некоторые инструменты чрезмерно сложны и требуют слишком много действий для доступа к ресурсу или поиска ответа, что затрудняет вовлечение пользователей и установление новой привычки.
• Неправильное ассоциирование с Программой поддержки сотрудников. EAPs имеют низкую вовлеченность (в среднем 5%) из-за отсутствия персонализации, доступности и восприятия их только как средства для кризисного вмешательства, а не проактивной поддержки психического здоровья.

Как вы можете гарантировать, что ваши инвестиции не окажутся тщетными и действительно принесут пользу вашим сотрудникам?

Выберите правильный инструмент, основываясь на потребностях вашей команды

Убедитесь, что вы выбрали платформу, которая наилучшим образом подойдет вашей команде. Для этого сначала нужно понять, какие потребности и ожидания у ваших сотрудников.

• Говорите об этом! Организуйте семинары и мозговые штурмы по вопросам психического здоровья в вашей организации. Но также убедитесь, что люди могут свободно говорить о психическом здоровье, поощряйте это со стороны руководства, чтобы быть лидерами на примере.

• Собирайте отзывы через анонимные опросы в дополнение к этим семинарам, так как некоторым людям будет легче открыться о своих проблемах таким образом.
• Создайте карту потребностей, специфичных для вашей организации.
• Изучите различные варианты. Не стесняйтесь изучать различные варианты и проводить несколько ознакомительных звонков и пробных версий, прежде чем остановиться на одном.

После того как вы сделали свой выбор, пора приступать к внедрению.

Правильно представьте его

Это должно быть больше, чем просто электронное письмо или информационный бюллетень. Сделайте это событием с торжественным запуском. Затем убедитесь, что все понимают, для чего это и как они могут этим воспользоваться. Организуйте обучение и демонстрации различных инструментов и услуг. Убедитесь, что все сотрудники вовлечены. Если возможно, пригласите смелых сотрудников поделиться своими историями. Убедитесь, что информация о преимуществах доступна в любое время.

Представьте все аспекты и варианты

Многие люди связывают проблемы психического здоровья с психологами, но в арсенале есть гораздо больше инструментов! Коучинг, например, может быть решением многих проблем.

Убедите пользователей в конфиденциальности

Рассмотрите конфиденциальность как отдельную тему. Объясните, как платформа работает на заднем плане и какие данные вы видите на панели управления, чтобы убедить сотрудников, что их психическое здоровье остается частным делом (если только они не решат его раскрыть).

Установите регулярные напоминания

Это не только о запуске и переходе к следующим задачам. Без регулярных напоминаний сотрудники могут легко забыть, увлеченные повседневной работой в офисе. Проводите регулярные проверки, особенно в первые несколько месяцев, чтобы привычка закрепилась.

Используйте обновления платформы или добавленные новые услуги как "повод" для нового семинара или напоминания, чтобы убедиться, что все в курсе дополнительных услуг. Поощряйте вашу команду начинать с небольших шагов, чтобы попробовать оставаться последовательными, и используйте инструмент отслеживания, чтобы контролировать их собственный прогресс.

Используйте международные или национальные тематические месяцы, такие как октябрь или май, для проведения крупных мероприятий и кампаний.

Мониторинг, проверки и сбор отзывов

Регулярно проверяйте панель управления платформы для мониторинга использования и регулярно проверяйте сотрудников, как индивидуально, так и в группах, когда это уместно.

Проводите опросы и сессии обратной связи (анонимные или нет), чтобы постоянно улучшать услуги и лучше понимать меняющиеся потребности ваших сотрудников.

Если возможно, назначьте группу по психическому здоровью или человека, который будет внутренней точкой контакта и защитником этой темы.

Будьте в постоянной связи с вашей сторонней платформой, чтобы быть в курсе новых обновлений и инструментов, которые могут наилучшим образом служить вашим сотрудникам, и предоставляйте им обратную связь о том, как улучшить их инструменты для увеличения вовлеченности.

Сторонние платформы для психического здоровья являются важными инструментами для поддержки психического здоровья вашей компании, но они не могут быть единовременным решением. Они могут работать только в том случае, если являются одним из столпов комплексной политики и культуры психического здоровья в компании.