Оптимизация использования платформы ментального здоровья: практическое руководство для HR

Когда речь идет о психическом здоровье, каждый месяц появляется все больше онлайн-инструментов и платформ. Хотя отрадно видеть рост осведомленности о проблемах психического здоровья, как HR-специалистам убедиться, что мы выберем наиболее подходящую поддержку? И еще более сложный вопрос: как обеспечить, чтобы люди действительно ею пользовались?

Что мы узнали из взаимодействия с клиентами

Низкая вовлеченность может быть одним из барьеров, которые компании должны преодолевать при внедрении программ поддержки психического здоровья. Важно понять, что мешает сотрудникам использовать эти ресурсы, независимо от того, доступны ли они онлайн или офлайн.

Что может препятствовать использованию ресурсов для психического здоровья:

• Стигма. Хотя ситуация явно меняется, проблемы с психическим здоровьем, особенно на рабочем месте, остаются деликатной темой, и многие люди все еще чувствуют себя некомфортно, делясь своими трудностями. Они могут воспринимать использование платформы как риск подвергнуться стигматизации.
• Отсутствие времени. Часто люди, которым больше всего нужно использовать эти инструменты, не имеют времени (или не находят его) для их полноценного использования. Они находятся в состоянии стресса и имеют сжатые сроки, и могут считать это отвлечением.

• Неясная коммуникация. Иногда дело просто в плохой коммуникации. Многие сотрудники утверждают, что не знают о ресурсах для психического здоровья в своей компании.
• Низкая осведомленность о предлагаемых возможностях. Еще одна проблема коммуникации заключается в том, что многие люди не уверены, сможет ли платформа им помочь.
• Опасения по поводу конфиденциальности. Информация, предоставляемая на этих платформах, является конфиденциальной, и люди все еще испытывают трудности с доверием к онлайн-инструментам.
• Слишком сложно использовать / невозможно сформировать привычку. Некоторые инструменты слишком сложны и требуют слишком много действий для доступа к ресурсу или поиска ответа, что мешает вовлечению пользователей и формированию новой привычки.
• Неправильно ассоциируется с Программой помощи сотрудникам. Программы помощи сотрудникам имеют низкую вовлеченность (в среднем 5%) из-за отсутствия персонализации, доступности и восприятия, что они предназначены только для кризисного вмешательства, а не для проактивной поддержки психического здоровья.

Как вы можете гарантировать, что ваши инвестиции не будут потрачены впустую и действительно принесут пользу вашим сотрудникам?

Выберите правильный инструмент на основе потребностей вашей команды

Убедитесь, что вы выбираете платформу, которая принесет наибольшую пользу вашей команде. Для этого вам сначала нужно понять, каковы потребности и ожидания ваших сотрудников.

• Говорите об этом! Организуйте семинары и мозговые штурмы по психическому здоровью в вашей организации. Но также убедитесь, что люди могут свободно говорить о психическом здоровье, поощряйте руководство подавать пример.

• Собирайте мнения через анонимные опросы в дополнение к этим семинарам, так как некоторым людям будет легче поделиться своими проблемами таким образом.
• Создайте карту потребностей, специфичных для вашей организации.
• Исследуйте различные варианты. Не стесняйтесь сравнивать предложения и проводить несколько ознакомительных звонков и пробных версий, прежде чем остановить свой выбор на одном.

После того как вы сделали свой выбор, пора все внедрять.

Правильное внедрение

Это должно быть больше, чем просто электронное письмо или новостная рассылка. Сделайте из этого событие с полноценным запуском. Затем убедитесь, что все понимают, для чего это и как они могут это использовать. Организуйте обучение и демонстрации различных инструментов и услуг. Убедитесь, что все сотрудники вовлечены. Если возможно, пригласите некоторых смелых сотрудников поделиться своими историями. Убедитесь, что информация о возможностях всегда легко доступна.

Представьте все аспекты и варианты

Многие люди ассоциируют проблемы с психическим здоровьем с психологами, но в арсенале есть множество других инструментов! Коучинг, например, может быть ответом на многие проблемы.

Убедите пользователей в конфиденциальности

Обсудите конфиденциальность как отдельную тему. Объясните, как устроена работа платформы и какие данные вы видите на панели, чтобы уверить сотрудников, что их психическое здоровье остается частным делом (если только они сами не решат его раскрыть).

Установите регулярные напоминания

Это не просто запуск и движение дальше. Без регулярных напоминаний сотрудники могут легко забыть, так как поглощены повседневной работой в офисе. Проводите регулярные встречи-беседы, особенно в первые несколько месяцев, чтобы убедиться, что привычка закрепилась.

Используйте обновления платформы или добавление новых услуг как “предлог” для нового семинара или напоминания, чтобы убедиться, что все в курсе дополнительных услуг. Поощряйте вашу команду начинать с небольших шагов и оставаться последовательными, а также использовать инструмент отслеживания для мониторинга собственного прогресса.

Используйте международные или национальные тематические месяцы, такие как октябрь или май, для проведения крупных мероприятий и кампаний.

Мониторинг, взаимодействие и сбор обратной связи

Регулярно проверяйте панель платформы для мониторинга использования и регулярно взаимодействуйте с сотрудниками, как индивидуально, так и в группах, когда это уместно.

Проводите опросы и сессии обратной связи (анонимные или нет), чтобы постоянно улучшать сервисы и лучше понимать меняющиеся потребности ваших сотрудников.

Если возможно, назначьте рабочую группу по вопросам психического здоровья или ответственного, который будет внутренним контактным лицом и защитником этой темы.

Находитесь в постоянной связи с вашей сторонней платформой для психического здоровья, чтобы быть в курсе новых обновлений и инструментов, которые могут лучше всего служить вашим сотрудникам, и предоставляйте им обратную связь о том, как улучшить их инструменты для увеличения вовлеченности.

Сторонние платформы для психического здоровья являются важными инструментами для поддержки психического здоровья вашей компании, но они не могут быть разовым решением. Они могут работать только в том случае, если являются одним из столпов комплексной политики и культуры психического здоровья в компании.