Психическая первая помощь на рабочем месте

Обычно о первой помощи говорят в контексте медицинского вмешательства: это поддержка, оказываемая непосредственно после травмы, на месте происшествия, до того как человека доставят к специалистам для полноценного лечения.

Но первая помощь может и должна существовать и для психического здоровья.

Однако, хотя “легко” заметить открытую рану, психологические проблемы намного сложнее выявить, и из-за стигмы их сложнее обсуждать.

Чаще всего дело не в том, что мы не хотим помочь, а в том, что мы просто не знаем как.

ЧТО ТАКОЕ ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ ПСИХИЧЕСКОМУ ЗДОРОВЬЮ?

Распространение знаний о поддержке психического здоровья — вот причина, по которой существует обучение первой помощи в области психического здоровья. Обучая сотрудников распознавать трудности коллег и реагировать на них, компания способствует снижению стигмы, связанной с проблемами психического здоровья.

Так что же включает в себя первая помощь психическому здоровью?

• Это о распознавании признаков проблем с психическим здоровьем по изменениям в поведении коллеги
• Это о предоставлении поддержки и ободрения без осуждения
• Это об информировании коллег о доступных ресурсах и сопровождении их в процессе обращения за профессиональной помощью, если это необходимо.

Первый помощник должен быть известен в команде или компании как человек, к которому можно обратиться с любыми проблемами, будь то профессиональные или личные.

Поскольку все разговоры являются конфиденциальными, члены команды могут говорить с ними обо всем.

Однако важно отметить, что в случае подозрения, что коллега может навредить себе или кому-то другому, у первого помощника есть право сообщить об этом в HR.

КТО МОЖЕТ ЭТО СДЕЛАТЬ?

Если вы думаете о внедрении первой помощи в вашей компании, вот несколько вещей, которые следует учитывать:

• Это может сделать каждый, поскольку каждый может быть обучен.

Однако:

• Это должно быть сделано на добровольной основе. Люди должны быть привержены этой задаче в долгосрочной перспективе.
• Лучше иметь более одного первого помощника на случай, если кто-то в отпуске или если у компании несколько местоположений.
• Важно учитывать, сколько времени эти люди смогут проводить на месте (если у компании есть физический офис) или насколько они доступны онлайн.
• Также важно обеспечить разнообразие, чтобы представлять различные культурные и религиозные группы.
• Компания должна следить за тем, чтобы первые помощники постоянно были в курсе последней политики компании в области психического здоровья и благополучия.
• И, что не менее важно, кто помогает самому помощнику? Не забывайте поддерживать ваших первых помощников, так как они сталкиваются с переживаниями других, что также может сказаться на их собственном психическом здоровье.

Что может мотивировать стать первым помощником:

• Просто потому что это приятно – чувствовать себя нужным. Это приятно, когда помогаешь людям чувствовать себя лучше.
• Они хотят поддерживать психическое здоровье в компании и быть частью решения
• Возможно, кто-то сам сталкивался с проблемами психического здоровья на работе и хочет помочь другим.

КАКИЕ НАВЫКИ И ТРЕБОВАНИЯ?

Как мы уже говорили, практически каждый может стать первым помощником, поскольку существует широкий спектр онлайн-тренингов. Однако часто легко заметить, что некоторые люди являются “прирожденными” в том, чтобы быть рядом с другими. Обычно они обладают:

• отличными навыками слушания
• эмпатией
• беспристрастностью и безоценочным отношением
• легкостью в общении/разговоре
• надежностью
• терпением
• умением устанавливать границы

Все эти навыки делают человека отличным кандидатом для роли первого помощника. В дополнение к этому, официальное обучение (обязательно проведите тщательное исследование, какое обучение признано в вашей стране и отрасли) предоставит все необходимые инструменты для поддержки коллег.

КАКИЕ ОГРАНИЧЕНИЯ У ПЕРВЫХ ПОМОЩНИКОВ?

Важно помнить, что первые помощники не являются специалистами по психическому здоровью и не могут заменить терапевтов. Они не имеют права назначать лечение или ставить диагнозы. Кроме того, поскольку они являются сотрудниками компании, иногда коллегам может быть трудно открыться, несмотря на условие конфиденциальности. Наконец, некоторые люди могут быть вообще не готовы к открытому разговору и предпочитают удобство онлайн-поддержки.

Первые помощники по психическому здоровью являются отличным дополнением к вашей политике в области психического здоровья и благополучия. Они могут не только выслушать, но и направить к различным доступным ресурсам. Кроме того, по мере увеличения числа обученных людей, это способствует снижению стигмы. Однако их всегда следует дополнять другими видами ресурсов, которые ваши сотрудники могут выбрать, такими как инструменты самооценки, онлайн-сессии терапии, книги, подкасты и т.д.